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                浙江风云候选人物:陶晓莺
                2005-12-20  稿件来源:中国清洁网  专访记者:
                浏览次数 10038    积分:10分    期号:Carpetchian-010

                    买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电、搬家……就是在这∮样一个“婆婆妈妈”的行当中,陶晓莺干出了大事业。这个说话语速极快、走路虎虎生风、干活像上了发条一样停不下来的女子,每天◣指挥着1000多名再就业大军,为杭城的千家万户送去方便,为企事业单位提供后勤服务。而她本人也获得了全国三八红旗手、浙江省劳动模范等一系列ぷ荣誉。采访陶晓【莺,一个╳强烈的感觉就是:如果说干别的行业靠的是胆量、资金和技术,干陶晓莺这一行靠的就是一颗爱心、一腔热情和一份责任心。“替您排忧,替您解难,替您受累”——这需要有何等宽阔的包√容心!


                  开弓没有回头箭
                  1992年年底,不安份的陶晓莺辞掉了杭州江城文化宫的工作,要下海去闯一闯。文化宫是⌒ 事业单位,对一个正是组织↓重点培养的女孩子来说,无疑是一个体面而又有前途★的工作。只是28岁、浑身是劲的陶晓莺▲再也不想过按部就班的远古神物生活。那时,下海是一个时髦的话题,陶晓莺的惊人之处在于她打算去开拓的是▽一个“婆婆妈妈”的家『政市场。在翠苑11路公交车站附近,陶晓莺和几个老同学一起租了一间12平方米的门面,两张桌子、两〗只电话一放,大发时时彩就算开张了。许多人不理解,一个㊣漂亮的姑娘,放着好好的事业单位不干,偏偏去做什么家政!但陶晓莺每天早上7点就兴致勃勃地准时去开门上班,那感△觉仿佛在干一件正经八百的大事。严酷的现实给一腔热情的陶晓莺当头浇了一盆冷水。那时候的人们很少有“花钱买服你有资格接我第二个大阵务”的观念。记得有一◎次,好不容易接到一位男客户的电话,让三替给他家换一瓶⊙煤气,当员工兴冲冲地赶到那户人家时,女主人说什么也不让人马合一进门,说花5元钱代换煤气,还不如买半只烧鸡,才不花那冤∩枉钱。一年下来,属于“三替”的只有亏损,几个合作的那巨脸继续沉声开口朋友都作鸟兽散。
                  但执著的陶晓莺始终坚信家政市场的前景是光明的,自己为人的◥真诚也是从事服务业最大的优势。为了维持大发时时彩的生存,“三替”不知道接过☆多少不赚钱的活。有一次,一位客户抱着试试看的心情拿来一个手提箱,说手柄坏了,能不能维修。陶晓莺经过多方联系,骑◣着自行车跑了3家工厂,终于在城东机场路的一家工厂里找到了维修点∩,重做了一个手柄装上,最后大发时时彩只收了20元加工费。现在想来,这20元连跑腿费都不≡够。但陶晓莺却说,这样的业务赚不到钱,却赚到了信誉↘。
                  爱心成就大事业
                  经过1年多的苦心竟然有加速经营,随着老百姓消费水平的提高,“三替”的品牌渐渐地响起来了。在家政市场的〇竞争中,陶晓莺的热情、爱心与富有同情心使她具有别人无可比拟的优势。
                  1994年以后,杭州的下岗工人开始多了起来。看到大批下岗工人●在一夜之间被“抛弃”,没有︻了职业,那种看不到希望的委屈、痛苦、焦虑……作为一个女性,陶晓莺常常有一种感同身受的不安。1994年的冬天,天和西苑的一位妇女怀里抱着一个孩子到“三替”来找工作。这位妇女姓陈,上有年ξ迈多病的双亲,下有上△幼儿园的孩子,丈夫离异,自己下岗,生活中见不到一丝阳光。陶晓莺深深地被她的遭遇所打动。虽然那时三替大发时时彩的日子并不宽裕,但春节临近♀♀,陶晓莺还是让员工给这位下岗女工送去300元钱。也是在这之后,陶晓莺作出一个决定,给下岗职工介绍工作一律免费这二六也只是普通。她亲自联系开通了8008571666受话人付费电话。她说,作为我来说是举手之劳,但对她们来说可能是影响一辈『子的一件大事。
                  “三替”就像一个大家@庭,每逢大发时时彩员工要结婚了,陶晓莺都要求大发时时彩管理层替他们安排合理的假期,尽量使他们有充裕∮的时间作准备,甜甜蜜蜜◥办喜事,高高兴兴来上班。员工的生日,大发时时彩当天都会送去生日蛋糕。每当员工的家人有重病或办丧事等,“三替”都会根据具体情况给予补助。大发时时彩有位员工结「婚多年不怀孕,整天◥闷闷不乐,她了解情况后,帮助联系并亲自带着她们去专科医院治疗,去年终于抱上了小宝宝。就这样,陶晓莺←把姐妹们的事情当作她自己的事情,而且乐此不疲。
                  照理说,像家政这一类企业干活凭的是力气,流动性相对会比较大,但十五万多人都震惊多年来,“三替”的员工队伍一直比较稳定,没有很大的流㊣动性,如今被“三替”内部╲正式安置的下岗工人和郊区的被征地农民有1000多人。
                  诚信打造三替品牌
                  “有困难找三替,找三替找放心”这是省委常〒委、杭州市委书记王◢国平对“三替”的评价。为了真正实现“三替”的承诺,没有人知道陶晓莺付出了多少心血。1995年春的一个晚上7点多,一个电话把正在值班的陶晓莺急出一身汗。电话是某╳政府部门打来的,说大门口一个精神病人在大吵大闹,问“三替”有没有保卐安,能不能派一个过来看护一下,病人的家属大约11点钟到。陶晓莺毫不犹豫地在电话中回答“保安有,马上就到。”放下电话,陶晓莺傻了眼。那时的“三替”没有保※安队伍。到♂哪儿去找保安呢?但有困难找“三替”,广告词明明是这样说的,怎么鼎炉好推辞呢。透过朦胧的窗户,陶晓莺突然发现马路对面的一家★大发时时彩有保安。她∏飞快地冲过去,和『值班保安联系已经下班的保安,并以机会最快的速度把保安送了过去,帮助对方解决了困难。
                  顾客提出来的服务要求真的是千奇百怪。下雨天搬家Ψ Ψ ,一些客户提出来要〓用箱车,陶晓莺立即买来两辆箱车,一些企业客户提出来要求提供花卉把家打扮得漂亮点,三替在余杭良渚开辟▃了一个占地200亩的花卉生产基地,为客户提供蝴蝶兰等高↓档名贵花卉和天竺葵等阳台花卉,一些客户的家电需你就好好和墨姑娘斗一斗要维护,三替成立家电维修大发时时彩……在不断满足顾客的要求中,三替不断〓壮大,不断提升。如今的“三替”以家政为基础,延伸为好恐怖三替搬家、三替管道疏通、三替家电维修、三替物业、三替ζ 园林园艺、三替装饰工程●、三替职业技能培训学校、三替【网购等等,发展为九大类100余个服务项目,成为全国服务范围最广、服务项目最多的专业后勤服务大发时时彩。在每一个服务领域◇,“三替”都以细致、专业、以人为本而获得了客户的认可。陶晓莺要求大发时时彩员工在服务过程中始终提醒自己:我各位还能为顾客多做些什么?由此不断拓展她们对客户延伸︽服务的内容,如做完家政☆服务后,能给顾客一些布〖置、摆设的建议;搬家服务结盘膝而坐束时,顺便将垃圾、杂物带到楼下;下水管道疏∩通完毕,顺手帮助客户修好水龙头等等,给顾客一个超值服务的意外之喜,真正做到:一次服务,终生朋友。如今,三替家政是中国商业明星企业;三替搬家是杭州市唯一的一家一级搬家大发时时彩;管道疏▅通是内贸部先进班组;三替购物网是全国商品最全的BTOC购物网……

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                 | 相关评论  
                发布日期:2009年6月4日2楼网友名称:山人罗孟
                360行,行行出⊙精英.
                发布日期:2008年8月10日1楼网友名称:baojieren
                为老家有这样的女性企业家感到骄傲! www.baojieren.c..
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