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                中华人民共和国消费者权益保护法
                2008-06-16  稿件来源:
                现有网友评论 0 条   进入相关论坛

                中华人民共和国消费者权益保护法

                (1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过)

                 

                中华人民共◆和国主席令

                (第十一号)

                《中华人民共和国消费者权益保护法》已由中华人民共只不过和国第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议于1993年10月31日通过,现予公布,自1994年1月1日起施行。

                中华人民共和国主席 ***

                1993年10月31日

                 

                第一章 总则

                第一条
                为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进︻社会主义市场经济健康发展,制定本法。

                第二条
                消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受√服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。

                第三条
                经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守▃本法;本法未作出规定的,应▲当遵守其他有关法律、法规。

                第四条
                经营者与消费者进↓行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

                第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。

                国家采取措施,保障消费者依法行▂使权利,维护消费者的合法权益。

                第六条 保护消费者的∞合法权益是全社会的共同责任。

                国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

                大众传播媒介应当做好维护好意我心领了消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

                第二章 消费者的权利

                第七条
                消费者¤在购买、使用商ζ品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

                消费者有权☉要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要Ψ求。

                第八条
                消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

                消费者有权根据商品或者服务的Ψ不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

                第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

                消费者有权自主选择︽提供商品或者服务◥的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一▓种商品、接受或者不接受任何一项服务。

                消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

                第十条 消费者享有公平交易的权︼利。

                消费者在购买商品或∩者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

                第十一条
                消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害♂的,享有依◣法获得赔偿的权利。

                第十二条
                消费者享有依法成立∩维护自身合法权益的社会团体的权利。

                第十三条
                消费者享有☆获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

                消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保◢护意识。

                第十四条
                消费者在购买、使用商最后终究是死命一条品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

                第十五条
                消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

                消费↑者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和∞国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作ζ中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出ω 批评、建议。

                第三章 经营者的义务

                第十六条
                经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规→的规定履行义务。

                经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行※义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

                第十七条
                经营者应说着当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的∏监督。

                第十八条
                经营者应当保证其提供的商品或者服务符合↙保障人身、财产安全的要Ψ求。对可能危及人身、财产安全的商【品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

                经营者发现其提供↙的商品或者服务存在严重缺陷,即使正」确使用商品或者接受服务仍然可能李冰清醒悟过来后应了声对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

                第十九条
                经营者应当向∑消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得㊣ 作引人误解的虚假宣传。

                经营者对消费者「就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、明确的答复。

                商店提供商品应当明码标价。

                第二十条 经营者应当㊣ 标明其真实名称和标记。

                租赁他人柜台或者场地的经营者,应当㊣ 标明其真实名称和标记。

                第二十一△条
                经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须↓出具。

                第二十二条
                经营者应当保证在正常①使用商品或者接ω受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

                经营甚至是从燕京名校转到了淮城贵族大学和杨真真在一起者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状∞况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表◆明的质量状况相符。

                第二十三条
                经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者神色的约定,承担包修、包换、包退或者☉其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不∴得故意拖延或者无理拒绝。

                第二十四条
                经营者不得以格◆式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

                格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内※容无效。

                第二十五条
                经卐营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

                第四章 国家对消费者合法权益的保护

                第二十六条
                国家制定有关消费者权益的法律⌒⌒、法规和政策时,应听取消费者的意见和要求。

                第二卐十七条
                各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做何况好保护消费者合法权益的工作。

                各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者人身、财产安全行为的发∑ 生,及时制止危害消费者人身、财产安全的▼行为。

                第二十八条
                各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责★范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。

                有关行政部〖门应当听取消费者及其社会团体对经营者△交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。

                第二十九条
                有关国家机关应当依照法律、法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的〖违法犯罪行为。

                第三十条
                人民法】院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。

                第五章 消费者组织

                第三ζ 十一条
                消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社○会监督的保护消【费者合法权益的社会团体。

                第三十二条 消费者协会履行下列职能:

                (一)向消费者提供消费信息和咨询服务;

                (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

                (三)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;

                (四)受理∴消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

                (五)投诉事项涉及商品和服务质量〗问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;

                (六)就损害消费者合法权益的行为尸体包裹了起来,支持受损害的消费者提起【诉讼;

                (七)对损害消费者合法权益的行为,通过大价传播◤媒介予以揭露、批评。

                各级人民政府对消费者协会履√行职能应当予以支持。

                第三十三条
                消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

                第六章 争议的解决

                第三十四条
                消费者和经营者发※生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

                (一)与经■营者协商和解;

                (二)请求消费者协会调解;

                (三)向有关行政部门申诉;

                (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

                (五)向人民法▆院提起诉讼。

                第ㄨ三十五条
                消费者在购买、使用商■品时,其合法权益受到◎损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者№的责任的,销售者①有权向生产者或者其他销售者追偿。

                消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有ω 权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿◎后,有权】向销售者追偿。

                消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。

                第三十六条
                消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
                 

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