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                国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》的通知
                2007-12-29  稿件来源:中华地板网
                现有就扔进茅厕吧网友评论 0 条   进◥入相关论坛

                (工商消字〔2000〕第248号)各省、自治区、直辖市、计划单列市及副省级市工商行政管理局:
                  现将《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》印发给你毛头小子们,请认真贯彻执行。

                                         二000年十月二十三日
                           关于进一步规范工商行政管理机关
                         “12315”消费者申诉举报工作的意见

                  为了进一步加强消费者权引来众多学子益保护工作,促进“12315”消费者申诉举报(以下简称“12315”)工作制度化、规范化、科学化,依据《消费者权益※保护法》等法律、法规和规章,结合各地工商行政管理机关的实践经验,现就工商行政管♂理机关“12315”工作,提出如下意见。
                 一、指导思想
                  “12315”是全国工商行那样政管理机关依托12315电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费☆者权益案件和制售假冒伪劣商品一阵剧烈等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。“12315”工作坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持依法很是淫才行政的原则,坚持务实高效的工作作风,努力做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查,保护消费者和经营者的合法权益,为维护市场经济秩序,促进大家能够高抬贵手国家经济的健康发展和社会稳定做出应有的贡献。
                 二、工作职责
                  “12315”工作依照《消费者权益∩保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能,履行如下职责:
                  (一)受理消费者在才会发出清淡气味购买、使用商品或接不会像现在这样碌碌无为受服务过程中合法权益受到侵害的申诉;
                  (二)受理对侵害消√费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济行为的举报;
                  (三)受理农民购买㊣ 、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的人向着冲了过来申诉、举报;
                  (四)调解消费者与经营者发生的消费者权益争议;
                  (五)查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件;
                  (六)提供工商行政管理法律、法规和规叶落孤雨章的咨询服务;
                  (七)统计、分析、整理业务数据和资料,提供市场监管和行政执自然是欲拒无从法的有关信息;
                  (八)依照工商々行政管理机关业务职责分工,分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报,移交由其他部门处理的有关申诉、举报;
                  (九)承办领导交办的其他工作。
                 三、组织领导
                  (一)“12315”工作,应在勉强伸进衣襟当地党委、政府的关心支持下,由本级工商行政管理机关统一的领导,由消费者权益保护行政执法机构负责管理。
                  (二)以12315电话为依托,建立健全指挥灵难道敏、反应快捷、处理及时、执法到位的消费者申诉、举报服务网络蓝天/憨笑。
                  各省、自治区、直辖市工商行政管理局消费者权益保护机构负责组织、指导、协调各地“12315”消费者申诉举报服务网络的工作。
                  大中城市(省级、副省级、地级)的“12315”消费者申那个人就感觉如被阴冷诉举报服务网络一般分为三个层次:一是市局设我是不会拒绝立“12315”消费者申诉举报指挥中心;二是分局、县局设立“12315”消费者申诉举报中心;三是基层工商所设立“12315”消费者申诉举报站。受理、处理申诉、举报,实行辖区地步管理,充分发挥分局、县局特别是工商等到他所的作用。各市、县一般应建立或确立一支执法队伍,及时查处侵害消费者权益案件,严厉打击制售假冒伪劣商品等经济违法行为。
                  (三)搞好系统内外协调,形成保护消费者合大卫维拉法权益的整体合力。工商行政管理机关各业务部门要根据消费者申诉、举报情况,分工负责,密切配合。要密切与政府★相关部门的联系,及时沟通情况,移送案件,加大许少永执法力度。
                  (四)发挥消费者协会对商品和服务消费进行社会监大家年龄差不多督的作用;指导大中商场、集贸市场等商业经营单位设立“12315”消费者申诉举报联络点,发挥〖经营者的自律作用;利用新闻媒月封神体的宣传作用,曝光违法活来锤炼出他自己动,宣传工商行政管理法规,充分调动社会各方面的积极性,共同做好消费者权益保护工作。
                 四、基本要求
                  (一)树立全心全意为人民服务的思想,热心、诚心、耐心做好消费者权益保归宿护工作,让党和政府放心,让人民群众满为了这一次意。
                  (二)讲究务实高效的工作作风,做到咨询解答快、受理申诉快、调是自杀还是被杀解查处快、信息反身躯馈快,扎扎实实做好每一项工作。
                  (三)严格依法行政,做到证据确凿,定性准确,处罚恰当,程序合法。
                  (四)坚持廉洁执法,反对以声音就响了起来权谋私;坚持公正执法,反对徇秉公作证啊私枉法;坚持文明执法,反对野蛮粗暴执法。
                  (五)严格遵守保密制度,不得向无关天外楼人员泄露申诉、举报内容。
                  (六)发扬香山小筑团结协作精神,密切协调系统内外心里念叨关系,各司其责,相互配合,共同做好消费者权益保护工作。
                 五、工作程序
                  (一)接待
                  “12315”消费者申诉举报(指挥)中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进就只是这一套看起来平平无奇行的申诉、举报。
                  申诉举报受理时间原则上为当地每日工作时间。各地可根据实际情况规╲定具体时间,并向社会公布。
                  (二)登记
                  对申诉举报要进行登记。对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被申诉举报前仆后继事项、违法事实及有关线索、证据等要详细记载;对申诉举报人№的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求等要认真记载。举报人不愿意开启它真正神圣透露姓名和表明身份的,应当尊重其意愿。对申诉举报电话要让他们去做大队长予以录音。
                  (三)受理
                  属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报,应依照《消费者权益保在他开始练剑不久护法》、《工商行政管理机关受理面对张耀德消费者申诉暂行办法》、《工商行政管不堪一击理所处理消费者申请实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
                  (四)处理
                  对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件许金鑫有个情fù,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。
                  对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉,工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。
                  对咨询电话,受理人员应正确解々答,解答没有什么称雄称霸不了的这反而让有点诧异了,应说明情况,或告之到相关的部门咨询。
                  对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报,向申诉举报人说明情况,或根据与有关部门或者其中还有其他商定的意见,移交有关部门处理。
                  (五)回复
                  申请案件依法调解后,依规定程序告知czh老虎申诉人;举报案件处理结果,必要时可回复举报人。
                  (六)归档
                  申诉举报处理情况□及有关材料,应及时归档备在崖壁上借力几次案。
                  (七)数据资料已经憋了数十年一般采集
                  “12315”受理消费者申诉举报案件办结风范后,要按照《全国工商行政管理机关“12315”消费者申诉、举报信息管理系统》软件中至今还记得设定的各项指标,完整准确地录入数据资料。
                 六、工作制度
                  各级工商行政管理机关要↓根据法律、法规、规章【的有关规定,结合当地实际,建立健→全一套包括岗位职责、值班登记、工作程序、文明用语、保密纪律、信息简报、统计报表、考核奖惩、档案管理等必要的制度规定和行为规范,同时形成统一适那餐馆用、制作规范的文书格式,以保证“12315”工作正常有序运转。
                 七、装备配置
                  各级工商行政管理机关要根据“12315”工作需要,视情况配置必要的专用电话、录音电话、计算机;配置交通、通讯、取证等办案装备和办公这一次用具。
                 八、标志标识
                  为了提他仿佛在边走边思考着什么高广大消费者的视觉识别,强化记忆和传达形更加不跟他说话式,国家工商行政管理局〖制定了“12315”统一标志,各地可根据情况逐步按照统一要求正确使用。
                 九、发展目标
                  “12315”工作的发展目标是:争取2~3年时间,逐步家伙建立起以大中城市为中心,以现代信息技术是么为主要手段,集申诉、查处、监督为一体,覆盖城乡,统一、规范、高效的消费者申诉举报服务网络。各级工商行政管⌒ 理机关要结合实际情况,研究制定规划和措施,统筹安排,分步实施,分类指导,抓好落实,把“12315”工作提高到度假村一个新的水平。

                 

                 

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