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                关于印发《关于处理侵害消费者权益 轟行为的若干规定》的通知
                2007-12-29  稿件来源:中华地板网
                现有网友评论 0 条   进入相关论坛

                工商消字[2004]第35号


                各省、自治区、直辖⌒市及计划单列市工商行政管理局:

                今年是《消费者权◣益保护法》(以下简称《消法》)实施十轟周年。10年来,工商行政管理机关作为Ψ 《消法》的主要行政执法机关,在保护消费者合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展等方面发挥了积极↓作用。为进一步强化保护消费者权益的行政执法力度,增强《消法》的可∞操作性,严格依法行政,依据《消法》等法律、法规的执法实践,拟定了《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》。现将《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》印发☉给你们,请遵照执行。


                国沒有時間浪費在這家工商行政管理总局

                二00四年三月 十二日

                附件:


                《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》

                第一条 经营者提人安心等待供商品或者服务,应当按照法律法规的规定、与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务。
                经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的,约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定的,按照约定或者∩承诺履行;约定或者承诺的内容不利于维护消费者合法权益并且不符合法律法规强制性规定的,按照法律法规的规定履行。
                第二条 经营者发现其提供的☆商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者我們一定要占據一席之地而不落下接受服务仍然可ζ能对人身、财产安全造成危害的,应当立即停止销售尚未售出的商品或者停少主止提供服务,并报告工商行政管理等有关行政部门;对已经ω 销售的商品或者已经提供的服务除报告工商行政管理等有关看著溫柔笑道行政部门外,还应当及时通过公共媒体、店堂告示以及电※话、传真、手机短信等有效方式告之消费者,并且收回该商品或者对已提供的服务采取相应的补救措施。
                对经营者不履行前款规定的义务的行为,工商行政管理部门【应当在职权范围内责令其改由此可見這一腳正,并在市场主体信用戰狂身上金光爆閃监管信息中予以记载。
                第三条 经营者拟订的格式合不用管同、通知、声明、店堂告示中不得」含有下述对消费者不公平、不合理的内容:让消费者承担应当由经营者承担的义务;增㊣ 加消费者的义务;排除、限制消费者依法变更、解除█合同的权利;排除、限制消 嗡费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利。
                对ω经营者拟订的格式合同、通知、声明、店堂告示中含有上述内容的,以及减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任①的行为,工商行政管理部门应当∑ 责令其改正,并在市场主体信用监管信息中予以记载。
                第四条 消费者接受经营者提供的商品或者服务后,向经但絕對是最好营者索要发票、收据、购货卡、服务卡、保修证等购货◣凭证或者服务单据的,经营者必须出具,并不得加收任何费用。
                消费者索這龍神法寶確實被我得到了要发票的,经营者∴不得以收据、购货卡、服务卡、保修证¤等代替。有正一道人影突然出現在坑洞面前当理由不能即时出具的,经营者应当按照与消费者协商的时间、地点送交或者约定消费者到指定地√点索取。经营者约定消费者到指定地点索取的,应当向消费者支付合理的交通费用。
                对经营者不履行前款规定的义务的行为,工商行政管理部门应当责令其改正,并在市场主体信用监管信息中予以记载。
                第五条 经綠色光芒一閃营者以邮购、电视直销、网上销售、电话销售等方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定▼提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担〗消费者为此必须支付的通讯费、不符合约定条件的商品退回的邮寄费等合理㊣费用。
                第六条 经营者提供商品或者服务,造成消费者人身、财产损害的,应当按照法律法规的规定、与消费者的约定或者向消费者作出的承诺,以修理、重作、更换、退货、补足商品数ぷ量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式⊙承担民事责任。
                经营者在消费者有证据证明向其提出承担民事责任的合法要求之日起超过15日,并且两次以上没有正当理由拒不承担民事责任的,视为故意拖延或者无理拒绝。但经营者能够证明由于大事不可抗力的原因超过时限的除外。
                对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合法要龍求的行为,由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十条的规定处罚。

                 

                 

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